Répondre aux critiques

• Demeurez d'abord silencieux, attentif, et regardez directement la personne qui s'adresse à vous.

• Répétez le contenu de sa critique pour vérifier si vous avez bien compris .son message.

• Faites préciser ce que vous n'auriez pas bien compris

• S'agit-il d'une critique juste, fausse, ou vague?

• S'agit-il d'un critiqueur chronique?

Critique fausse:

• Nier directement, avec persistance, et en évitant de contre-attaquer

• Suggérer une autre façon de voir la situation, donner de l'information pouvant expliquer ce qui s'est produit

• Exprimer vos sentiments face aux critiques injustifiées

• Demander calmement si vous avez fait autre chose de déplaisant et assurer la personne que vous tenez à connaître ce que vous avez pu faire qui lui ait été désagréable

• Terminer la conversation de la façon la plus calme possible

Critique justifiée:

• Admettre votre erreur d'une façon claire en indiquant toutefois que cela ne veut pas dire que vous vous jugez mauvais ou incompétent

• Offrir de réparer votre erreur

Critique vague:

• Exprimer votre désir de mieux le comprendre et demander son aide pour ce faire?

• Demander un exemple précis

• Demander à la personne de préciser ce qui la dérange personnellement et ce qu'elle souhaite

Critiqueur chronique:

Répondre en étant persistant, mais sans offrir de résistance, de prise ou d'information supplémentaire