Comment annoncer une mauvaise nouvelle?


• Prendre le temps (s’asseoir, contact visuel, éviter bras croisés) 

• Déterminer qui doit être présent (se faire accompagner au besoin) 

• Vérifier ce que l’apprenant sait déjà. 
– Qu’est-ce que vous savez de votre situation? 
– Quelles sont vos préoccupations au sujet de la situation actuelle? 
– Quand vous avez eu ce problème, qu’est-ce que vous vous êtes dit? 
– Qu’est-ce que votre superviseur vous a dit? 
– Comment vous en êtes-venu à ce problème? 


• Déterminer jusqu’à quel point l’apprenant souhaite avoir de l’information maintenant 
– Voulez-vous que je vous donne les résultats de votre évaluation maintenant? 

– Comment souhaiteriez-vous que l’on vous donne ces résultats? 

•  Informer des faits 

• Dans un environnement favorable (fermer le cellulaire) 

•  Soyez direct : dites-ce que vous avez à dire puis attendez la réponse. 

•  Éviter le jargon pédagogique. 

• Ne minimisez pas l’importance de la nouvelle. 

• Allez-y progressivement: 
– Je crains d’avoir de mauvaises nouvelles pour vous. 
– Les résultats de votre évaluation ne sont pas bon
– Malheureusement, les nouvelles sont mauvaises. 
– Je suis désolé de vous donner de mauvaises nouvelles. 


• Préciser la suite des choses 
Écrivez le plan 
• Vérifier la présence de soutien 
• Rassurer sur la crainte d’être abandonné 
• Offrez les informations de contact par écrit 
• Offrez une copie des documents importants 


• Répondre aux émotions 
• Imprévisible, c’est normal d’être mal à l’aise, prévoir du temps 
• Bien écouter 
• Valider les émotions 
– Cela doit être difficile pour vous 
– Vous semblez fâché… 
– Je souhaiterais que les nouvelles soient différentes. 

• La labilité de l’humeur est normale. 
• La communication non verbale est significative 

 

Bibliographie

Boulé, R. et Girard, G. (2016).  L’annonce d’une mauvaise nouvelle, tiré de La communication professionnelle en santé, 2e édition, sous la direction de Claude Richard et Marie-Thérèse Lussier, Montréal : Éditions du Renouveau Pédagogique inc. (ERPI), chapitre 19, p. 439-451. 

 

 

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